Politique de réservation - Prestations de conseil & coaching

​​​

Version applicable au 10/10/2026

 

Article 1 - Réservation des séances

Les séances (conseil, coaching professionnel, coaching personnel, coaching santé, entretien prédiagnostic) se réservent en ligne via le système de réservation.

La réservation devient effective lorsque :

• Le créneau est sélectionné,

• Le formulaire est complété,

• Le paiement en ligne est réalisé,

• Un email de confirmation est envoyé au client.

Toute réservation engage le client à respecter les conditions ci-dessous.

 

Article 2 - Paiement en ligne

Le paiement des séances est obligatoire au moment de la réservation, via la plateforme sécurisée en ligne.

Aucun créneau ne peut être bloqué sans paiement préalable.

 

Article 3 - Émission de la facture 

Le règlement est effectué en ligne au moment de la réservation. Conformément à l’article L441‑9 du Code de commerce, la facture est émise à l’issue de la séance, une fois la prestation réalisée.

En cas d’annulation selon les conditions prévues, une facture d’annulation ou de pénalité peut être émise le cas échéant.

 

Article 4 - Délai de rétractation et renonciation

Conformément au Code de la consommation, les prestations de coaching et de conseil réalisées à distance ouvrent droit à un délai de rétractation de 14 jours.

Cependant :

• Si la séance est réservée pour une date située à moins de 14 jours, le client doit renoncer expressément à son droit de rétractation pour permettre l’exécution immédiate de la prestation.

Cette renonciation est intégrée au processus de réservation et doit être validée pour finaliser le paiement.

• Si la séance est réservée pour une date située au-delà de 14 jours, le client conserve son droit de rétractation pendant 14 jours à compter du paiement, sauf s’il demande expressément l’exécution anticipée.

 

Article 5 - Annulation ou report par le client

Afin de garantir une organisation optimale :

• Annulation ou report sans frais : jusqu’à 48 heures avant la séance.

• Annulation entre 48h et 24h : facturation de 50 % du montant de la séance.

• Annulation à moins de 24h, absence ou retard supérieur à 15 minutes : facturation de 100 % du montant de la séance.

Les séances offertes peuvent être annulées ou reportées, mais toute absence non signalée entraîne la suppression de la possibilité de réserver un autre entretien offert.

Les annulations doivent être effectuées par écrit (email ou formulaire de contact).

 

Article 6 - Report ou annulation par le praticien

En cas d’imprévu ou de force majeure :

• Le client est informé dans les meilleurs délais.

• Une nouvelle date est proposée en priorité.

• Si aucun report n’est possible, la séance payée est remboursée intégralement.

• Aucun dédommagement supplémentaire ne peut être exigé.

 

Article 7 - Retards

Un retard de moins de 15 minutes est accepté, mais la séance se terminera à l’heure prévue.

Au-delà de 15 minutes, la séance est considérée comme annulée tardivement et facturée comme telle.

 

Article 8 - Conditions spécifiques au coaching santé

Le coaching santé est un accompagnement non médical, sans acte thérapeutique ni conseil clinique.

Toute demande relevant du soin ou du diagnostic est réorientée vers un professionnel de santé.

Les conditions de réservation et d’annulation s’appliquent de la même manière que pour les autres séances.

 

Article 9 - Engagement du client

En réservant une séance, le client reconnaît :

• Avoir pris connaissance de la présente politique,

• Accepter les modalités de paiement, d’annulation et de renonciation au délai de rétractation,

• Fournir des informations exactes et respecter les horaires.

 

Article 10 - Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment par VALOFOR Conseil et Formation, afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, organisationnelles ou techniques.

Les modifications sont applicables dès leur publication sur le site valofor.fr ou sur la plateforme de réservation utilisée.

La version en vigueur au moment de la réservation est celle qui s’applique au client.

Toute réservation implique l’acceptation de la politique dans sa version actualisée.

​

Date de la dernière mise à jour : 10/10/2026